18-12-2009 Satisfação sobe entre clientes de seguros

A satisfação dos clientes de seguros subiu um ponto no último ano e está agora nos 7,05 pontos, numa escala de 0 a 10.

A conclusão foi revelada na  edição de 2008 do estudo European Customer Satisfaction Index (ECSI - Portugal 2008), que anualmente mede o Índice Nacional de Satisfação do Cliente em diversos sectores de actividade, a partir de um trabalho conjunto do Instituto Superior de Estatística e Gestão da Informação da Universidade Nova de Lisboa, do Instituto Português da Qualidade e da Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ). Este ano, o estudo contou com o apoio da Associação Portuguesa de Seguradores, que destacou a melhoria no grau de satisfação dos clientes das várias companhias, já que participaram nesta edição do estudo 15 companhias seguradoras. Para obter uma amostra relevante, foram entrevistados cerca de 250 clientes de cada empresa participante, nos meses de Fevereiro e Março.

A Generali, que pela primeira vez participou no estudo, foi a companhia que obteve maior destaque nas conclusões, obtendo o primeiro lugar no Índice Nacional de Satisfação do Cliente de Seguros. A multinacional italiana obteve a pontuação mais elevada em cinco das sete variáveis analisadas: imagem, expectativas, qualidade apercebida, satisfação e gestão de reclamações). A Generali obteve ainda a segunda posição na variável de lealdade e a terceira posição na variável de valor apercebido.

No geral, o sector segurador ultrapassou a pontuação obtida por outros sectores também analisados, como a banca, os combustíveis e os transportes. O sector do gás engarrafado foi aquele que obteve a pontuação mais alta no ECSI 2008.

Artigo publicado no Suplemento de Seguros do jornal OJE, de 17/11/2009

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